FAQ - Lieferungen

Die Lieferung bei iodormo erfolgt für Sie innerhalb Deutschlands und in mehrere europäische Länder versandkostenfrei und je nach Produktart entweder per Paketdienst, Stückgut oder Möbelspedition, inklusive komfortabler Vertragung bis zur Verwendungsstelle bei entsprechend gekennzeichneten Artikeln.

Allgemeine Fragen zur Lieferung

Welche Versandarten nutzen Sie?
Je nach Umfang und Art Ihrer Bestellung erfolgt der Versand per Paketdienst (DPD, DHL, GLS), per Stückgut (z. B. GEL Express) oder per Möbelspedition mit 2 Mann Handling (z.B. Kohlhepp, Fröde, DHL Home Delivery).
Hochwertige Möbel wie große Betten, montierte Kommoden, schwere Lattenroste oder Schränke werden überwiegend im sog. 2-Mann-Handling frei Verwendungsstelle geliefert, um einen besonders sorgsamen Transport zu gewährleisten. Diese Artikel sind immer mit dem Komfort Lieferservice Paket 1 gekennzeichnet.

In welche Länder liefern Sie?
Standardmäßig liefern wir innerhalb der Bundesrepublik Deutschland, nach Österreich, Belgien, in die Niederlande und nach Luxemburg.
Für Lieferungen in weitere europäische Länder, bitten wir Sie, uns vor der Bestellung zu kontaktieren, damit wir Versandmöglichkeit und Kosten individuell klären können. Wir exportieren nicht direkt in die Schweiz - über Dienstleister wie meineinkauf.ch oder Paketshops in Grenznähe können Bestellungen gerne abgewickelt werden. Weiter unten mehr dazu.

Sind die Lieferungen versandkostenfrei?
Innerhalb Deutschlands liefern wir Ihre Bestellung versandkostenfrei.
Auch die Lieferung nach Österreich, Belgien, in die Niederlande und nach Luxemburg ist für Sie versandkostenfrei.

Ablauf der Speditionslieferung (Möbel)

Wie läuft eine Speditionslieferung typischerweise ab?
Sobald Ihre Möbel versandbereit sind, wird die Ware an eine unserer Speditionen übergeben, die anschließend den genauen Liefertermin direkt mit Ihnen per Mail oder Telefon abstimmt.
Die Lieferung erfolgt standardmäßig hinter die erste verschließbare Türe; darüber hinausgehende Services wie die Zustellung an die Verwendungsstelle mit dem Komfort Lieferservice Paket 1 sind direkt am jeweiligen Artikel gekennzeichnet.

Warum ist die Telefonnummer bei Bestellung wichtig?
Auch wenn die meisten Liefertermine von den Speditionen mittlerweile per Mail verenbart werden, benötigen wir Ihre Telefonnummer bei eventuellen Rückfragen während des Zustellprozesses (z. B. Unklarheiten bei der Adresse, Zufahrtsmöglichkeiten oder Hindernisse am Zustellort) um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können.

Was bedeutet „Lieferung hinter die erste verschließbare Türe“?
Bei dieser Standardlieferung bringt die Spedition Ihre Bestellung bis zur ersten verschließbaren Türe des Gebäudes, z.B. Hauseingang oder Haustür.
Ein Tragen in weitere Etagen oder direkt bis ins Schlafzimmer gehört nicht zur Standardleistung, außer dies ist über zusätzliche Servicepakete ausdrücklich am Artikel anders ausgewiesen.

Komfort-Lieferservice und Vertragung

Was ist der Komfort Lieferservice Paket 1 (Vertragung)?
Für ausgewählte Möbelstücke bieten wir Ihnen einen Komfort Lieferservice, bei dem Ihr Wunschmöbel direkt an die gewünschte Verwendungsstelle vertragen wird, also beispielsweise bis in Ihr Schlafzimmer.
Dieser Service ist für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs ohne weitere Zusatzkosten verfügbar und wird automatisch Ihrer Bestellung hinzugefügt – Sie müssen ihn nicht extra buchen. Voraussetzung ist, dass der Artikel mit dem Komfort Lieferservice Paket 1 gekennzeichnet ist und die Lieferung innerhalb Deutschlands oder Österreichs erfolgt.

Beachten Sie bitte, dass unsere iodormo Lattenroste mit Komfort Lieferservice Paket 1 Kennzeichnung nur bei Lieferungen innerhalb Deutschlands vertragen werden. Eine Lieferung frei Verwendungsstelle bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

Gilt die Vertragung für alle Produkte?
Die kostenlose Vertragung an die Verwendungsstelle gilt für Möbel, die im Shop konkret mit dieser Lieferoption gekennzeichnet sind.
Ob Ihr gewähltes Produkt diesen Service beinhaltet, erkennen Sie direkt in der Artikelbeschreibung des jeweiligen Möbelstücks.

Müssen Kundinnen und Kunden beim Tragen helfen?
Die Vertragung wird durch die Speditionsmitarbeiter durchgeführt, sodass Sie sich das mühsame Tragen Ihres neuen Möbels sparen.
In Einzelfällen – etwa bei sehr speziellen örtlichen Gegebenheiten – kann die Spedition um Mithilfe bitten, dies wird aber bei der Terminabsprache transparent mit Ihnen kommuniziert.

Paketversand (kleinere Produkte)

Welche Produkte werden per Paket verschickt?
Kleinere und weniger sperrige Artikel wie Bettwaren, Bettwäsche, Zubehör, kleinere Möbel und Möbelkomponenten oder Accessoires versenden wir in der Regel per Paketdienst (DPD, DHL, GLS).
Die Auswahl des Paketdienstes hängt vom Umfang und Gewicht Ihrer Bestellung sowie von logistischen Faktoren ab.

Wie werde ich über den Paketversand informiert?
Nach Übergabe Ihres Pakets an den Versanddienstleister erhalten Sie üblicherweise eine Versandbestätigung mit den relevanten Daten zur Sendungsverfolgung.
Über diesen Tracking-Link können Sie jederzeit den Status Ihrer Sendung einsehen und sehen, wann Ihr Paket voraussichtlich zugestellt wird.

Was passiert, wenn ich bei der Paketlieferung nicht zuhause bin?
Ist eine Zustellung nicht möglich, hinterlässt der Paketdienst üblicherweise eine Benachrichtigung, etwa mit dem Hinweis auf einen erneuten Zustellversuch oder eine Abholung in einer Filiale oder einem Paketshop. Bei den jeweiligen Paketdienstleistern können über die Sendungsverfolgung zudem weitere Zustelloptionen ausgewählt werden, wie z. B. eine Abstellerlaubnis oder auch ein Wunschliefertag.
Die genauen Modalitäten hängen vom jeweiligen Paketdienst ab und sind auf der Benachrichtigungskarte oder im Online-Tracking ersichtlich.

Lieferung in die Schweiz

Wie funktioniert die Lieferung in die Schweiz?
Wir liefern nicht direkt in die Schweiz! Die Ausfuhr erfolgt durch den Käufer auf eigene Gefahr und Kosten.
Lieferungen in die Schweiz können Sie aber über den Dienst MeinEinkauf.ch abwickeln; dort können Sie sich kostenlos registrieren und erhalten eine spezielle E-Mail-Adresse mit der Endung @MeinEinkauf.ch.
Diese E-Mail-Adresse tragen Sie dann bei Ihrer Bestellung bei uns im Shop ein, damit MeinEinkauf.ch die Paketsendungen an Sie weiterleiten kann.

Welche Kosten entstehen für Schweizer Kundinnen und Kunden?
Paketsendungen über MeinEinkauf.ch können für den aktuellen Tarif von meineinkauf.ch an Sie geliefert werden; für Speditionssendungen wie Betten oder sperrige Güter müssen die Kosten individuell bei MeinEinkauf.ch angefragt werden.
Weitere Details zu Ablauf, Zollabwicklung und Kosten finden Sie direkt auf der Website von MeinEinkauf.ch.

Erhalte ich die deutsche Mehrwertsteuer nach der Ausfuhr in die Schweiz zurück?
Ja, wenn Sie uns die vom Zoll gestempelte Originalrechnung der Bestellung wieder per Post zurücksenden, erstatten wir Ihnen die deutsche Mehrwertsteuer. Wir empfehlen den Rückversand der gestempelten Originalrechnung per Einwurfeinschreiben. Postanschrift: iodormo - Schlaf Raum Design, Inh. Michael Niebler - Bismarckstraße 16 - 91413 Neustadt/Aisch

Lieferzeit und Terminvereinbarung

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die genaue Lieferzeit wird individuell an jedem Produkt angezeigt. Wir betonen ausdrücklich, dass es sich bei den angzeigten Lieferzeiten nicht um rechtswidrige "Schätzwerte" handelt wie sie von einigen Mitbewerbern angezeigt werden. Die Lieferzeiten stützen sich auf die Angaben unserer Hersteller bzw. unserer Lagerkapazität und der Transportlaufzeit des jeweiligen Logistikbetriebes. Paketfähige Ware wird in der Regel schneller zugestellt als sperrige Möbel per Spedition.
Für Großmöbel erfolgt die Lieferung in einem abgestimmten Zeitfenster, das die Spedition per Mail und/oder telefonisch mit Ihnen vereinbart, um eine reibungslose Annahme sicherzustellen.

Kann ich ein Zustellfenster wählen?
Bei Speditionslieferungen wird Ihnen ein Zustellfenster übermittelt, das sich an der jeweiligen Tourenplanung orientiert.

Was passiert, wenn sich die Lieferung verzögert?
Sollte sich eine Lieferung doch einmal unerwartet verzögern, informieren wir Sie bzw. klären mit dem Versanddienstleister den Status Ihrer Sendung und die weitere Vorgehensweise. Sollte sich eine Lieferung ohne unser Wissen verzögern und z. B. bei einem Versanddienstleister "festhängen", kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns darum, dass die bestellten Artikel dann kurzfristig zugestellt werden bzw. ein verbindlicher Liefertermin mit Ihnen vereinbart wird.

Annahme der Lieferung und Kontrolle

Muss ich die Lieferung prüfen?
Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung direkt bei Erhalt zu prüfen, insbesondere Verpackung und offensichtliche Beschädigungen. Gleichen Sie bitte zudem die Anzahl der gelieferten Pakete mit der Gesamtzahl der Pakete auf dem Lieferschein ab.
Notieren Sie sichtbare Schäden oder Fehlmengen bitte sofort auf dem Lieferschein der Spedition oder des Paketdienstes und dokumentieren Sie diese mit Fotos, um eine schnelle Klärung zu ermöglichen. Lassen Sie sich dabei von den anliefernden Fahrern nicht aus der Ruhe bringen! Eine Emfpangskontrolle ist ihr gutes Recht!

Wie gehe ich bei Transportschäden vor?
Informieren Sie uns bitte schnellstmöglich, wenn Sie Produktschäden oder Fehlmengen feststellen, damit wir eine Schadensmeldung einleiten und entsprechende Ersatzlieferung kurzfristig auf den Weg bringen können.
In der Regel benötigen wir hierfür Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Außen- und Innenverpackung, sofern vorhanden, und des beschädigten Produkts, damit eine zügige Bearbeitung möglich ist. Senden Sie die Fotos und eine kurze Beschreibung des Sachverhaltes bitte an info@iodormo.de. Wir melden uns dann kurzfristig bei Ihnen.

Rücksendung und Widerruf

Welche Rückgabefrist habe ich nach Lieferung?
Sollte der gekaufte Artikel nicht passen oder gefallen, haben Sie die Möglichkeit, ihn 14 Tage nach Erhalt wieder an uns zu retournieren.
Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag widerrufen und die Ware zurücksenden, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen greifen.

Wie läuft die Retoure ab?
Für Retouren melden Sie sich bitte zunächst bei uns, damit wir den konkreten Ablauf und die passende Rücksendelösung für Paketware oder Speditionsware in die Wege leiten können.
Je nach Produktart organisieren wir entweder eine Paket-Rücksendung oder einen Abholtermin durch eine Spedition.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir. Bei Reklamationen aufgrund von Schäden oder Falschlieferungen kümmern wir uns selbstverständlich um eine kostenfreie Klärung und Ersatzlieferung.

Besondere Lieferwünsche und Servicefragen

Liefern Sie auch an Hotels, Pensionen oder andere Objektadressen?
Ja, wir sind spezialisiert auf hochwertige Schlafzimmermöbel und liefern auch an Objektadressen wie Hotels, Pensionen, öffentliche Einrichtungen oder vergleichbare Institutionen. Gerne erstellen wir Ihnen für größere Projekte maßgeschneiderte Angebote inklusive abgestimmter Liefer- und Terminplanung mit eigenem Fuhrpark und weiterer Services.

Kann ich einen Wunschtermin oder eine Wunschadresse (z.B. Nachbar, Arbeitsplatz) vereinbaren?
Im Rahmen der Speditionsterminvereinbarung können individuelle Wünsche berücksichtigt werden, solange diese mit den Tourenplänen der Spedition vereinbar sind.
Für Paketversand bieten viele Dienstleister flexible Optionen wie Ablage beim Nachbarn oder Lieferung an Paketshops, die Sie über den jeweiligen Versanddienst nutzen können.

Bieten Sie Unterstützung beim Aufbau der Möbel an?
Ein reiner Liefer- und Trageservice bis zur Verwendungsstelle ist durch unsere Komfort-Lieferoption abgedeckt; ein kompletter Aufbau der Möbel gehört grundsätzlich nicht zur Standardleistung - kann aber gegen Mehrpreis im Komfort Lieferservice Paket 3 bei vielen Möbeln dazu gebucht werden. Die Buchbarkeit sehen Sie direkt am jeweiligen Artikel.

Kontakt bei Lieferfragen

An wen kann ich mich bei Fragen zur Lieferung wenden?
Bei allen Fragen rund um Lieferung, Terminabstimmung, Speditions- oder Paketversand erreichen Sie uns per E-Mail unter info@iodormo.de oder telefonisch unter 09161 620 39 22 - ohne Warteschleife und ohne KI Telefondienst. Immer direkt und mit echten Menschen verbunden.
Der Inhaber Michael Niebler und sein iodormo Team stehen Ihnen lösungsorientiert zur Seite, sowohl vor der Bestellung als auch bei laufenden Lieferungen oder Reklamationen.